Asia Herb Association是曼谷按摩連鎖品牌老字號，成立迄今超過10年以上，由於是日本經營管理團隊維運，服務流程、細緻、人員素質無一不讓人好評推薦，但從2015年起似乎已經更換管理團隊，開始出現品質不佳的聲音，相較於過往幾乎零負評，Asia Herb Association也未在社群評價平台上回應客人，或者改善服務細節，成為一間隱藏地雷的店家，讓我們這個老主顧來分享最新踩雷經驗吧。
Asia Herb Association 光輝崛起，成為許多人造訪曼谷必訪名店
會知道「Asia Herb Association」這間店，緣起於「曼谷Fun幹線」一書的介紹，因為橘色且令人感到舒適的空間，所以在2006年第一次曼谷自由行時，成就了第一次的完美體驗。當時的Asia Herb Association只有三間分店，主要經營者是日本老闆，把日式的服務管理引入，有別於一般的泰式按摩店家，有表單讓顧客填寫，選擇自己能接受的力道「強、普通、弱」＆ 希望加重的身體部位，讓師父更能貼近顧客的需求。
我們最常拜訪的是2號分店，位於捷運BTS Phrom Phong (蓬彭)站，在四號出口離開，就能看見巷子口明顯的Naraya總店，持續往裡面走會經過Emporium百貨公司，步行約莫5-8分鐘就會抵達。
之前店內最多的顧客群為香港、日本客，常常看的到一位型男店經理駐店服務，他與櫃檯人員多能以英文溝通，加上Menu有英文、日文、中文版，方便大家選擇，這個部分也是慢慢吸引台灣遊客前往的原因。去年到訪時，沒有事先預約，經理婉轉告知最起碼要2~3個小時後才能夠服務我們，這兩年Asia Herb Association生意好的不得了，提醒大家如果要前往消費，一定要事先電話預約，以免敗興而歸。服務的客群大增，也在Sukhumvit Rd.(蘇昆蔚路) 55巷新開了第四間分店，基於優質服務曾在網站上撰文分享這品牌！
Asia Herb Association 更新硬體設備與拓展店鋪進駐
2017年2月中旬我們帶家人來曼谷旅行，其中一晚帶著小妹來愛店消費，意外發現2號分店煥然一新，從裡到外全部整修過，並且於店中置放6台iPad讓客人現場註冊會員資料，享有會員卡與日後消費折扣，而且從原本僅販售藥草球週邊產品擴增至大範圍香氛產品，就連藥草茶包均有販售，不難想見品牌走向與定調希望跟上現下潮流與消費者喜好。
Asia Herb Association近幾年展店速度增快，鎮守Sukhumvit一帶，一路拓展至SalaDaeng、華欣與柬埔寨共計八家店鋪，相對應基層服務人員人力、現場管理團隊等，展店時能否固守原本服務品質，並依據標準訓練出新一批人力，非常考驗團隊能力。加上，現下社群工具與旅遊網站評論都成為顧客參考與反應客訴平台，出現客人反應服務水準低落的聲音，卻未有行銷人員上網路理解、處理或回應，這點相當可惜。
▲ 2號店移址並且整修。
▲ 增加客人等待區域，這點比起過往來得好些。
▲ 以前消費積點集滿10點可以換一療程；現在則是登錄註冊取得會員卡，消費有95折。
▲ 力道問卷與療程、付費一次E化處理。
▲ 換得新版本的會員卡。(免費)
▲ 一邊喝茶一邊等待師傅引領去按摩。
▲ 按摩前，師傅都要帶客人來洗腳，但這次消費卻直接帶我們去按摩房，以擦腳方式簡化服務流程。
▲ 接下來分享我們遇到的地雷服務過程。
按摩SPA最重要的不是療程價位或硬體設備，而是第一線服務人員品質
帶家人來曼谷玩，一定要拿出自己私藏的店家與服務項目，我們三人都選擇「泰式按摩+藥草球 2小時 / 1,330泰銖」這項目，原本這療程價位850泰銖…要一次上漲到千元價位，硬體設備提升規格至此，作為老主顧都能理解的。師傅把我跟小妹帶來房間，沒說什麼就轉身離開，要不是我很清楚接下來要做什麼，趕緊叫妹妹換上床鋪上放置的衣服，實在很想問「師傅，你們趕著下班嗎？還是？」。
隨後看一下房間設備與空間，確實寬敞與舒適許多，還是懷著期待的心情想要好好享受這2小時舒壓，師傅進門後開始先以布巾擦拭雙腳，然後開始腿部按摩，很疑惑這時候不是要調整燈光亮度並且播放輕音樂嗎？(恩，我們真的是老主顧，哪些細節少了都記得) 於是乎，亮晃晃的完成這兩小時按摩。當然，我覺得有犯一個錯誤，就是晚上才帶家人來消費，師傅這時候根本沒什麼體力，妹妹跟溫蒂的兩枚師傅都按到睡著了，可是過往從未發生這情形，再晚來消費都能享受一定的服務品質。
妹妹在按摩過程中，一開始請師傅力道稍微輕些，結果輕到像是撫摸，無推拿柔捏可言，等到發現睡著了，還得再提醒她稍微用力點，兩位師傅此時以泰語交談，笑了起來。安雅來這些按摩店消費時，很仔細觀察跟感受服務細節，剛剛進門到現在幾乎可以說是推翻記憶中好口碑，為什麼呢？按摩相當注重隱私，尤其是幫女性消費者翻身或者按摩上半身時，都會以毯子舉高輕輕覆蓋於身上，師傅非常不專業完全沒有做到這些，還是我自己去拉毯子蓋著。
療程結束後，我們一行人到大廳喝茶交流心得，溫蒂那邊服務狀況也很不OK，才想起社團管理員曾經反應來Asia Herb Association消費，整個大踩雷的經驗，原本我以為是服務人員個案，直至這次再來消費並且查詢tripadvisor、FB評論後，這品牌從2015年開始服務水準一路低落，出現的評論都直指服務品質差異，何況療程價位調整幅度將近35%。
▲ 是的，全程都是這麼亮的做完按摩，無法放鬆。
▲ 環境新穎許多，但最讓人喜愛的服務卻變化很大！
▲ 按摩完，只想早早回飯店，無心再看這些週邊產品。
結語
有點小小失望，因為曼谷泰式按摩(+藥草球)這樣的療程，確實以Asia Herb Association首屈一指，與Health Land不同路數，獨立按摩房間、師傅專業手技、按摩時不交談聊天、寧靜氛圍等，值得推薦給願意多花點錢換得服務品質的讀者們，換了管理團隊、展店速度、硬體設備增加成本種種調整，開始換來負評口碑，因為第一線服務品質管理團隊沒能處理或改善，tripadvisor網站上出現過現場反映沒有獲得管理人員妥善處理，FB更是出現重複刷卡且拒絕退回其中一筆交易的狀況。
我們後續會在社團”就是愛泰國”調查社團成員口碑與回報，如果讀者們這一兩年前往消費，不管好壞也歡迎留言告訴我們，讓更多讀者瞭解與評估是否前往消費。
◎ Asia Herb Association (Sukhumvit24 2nd shop)
– 地址：50/6 Sukhumvit Soi 24, Klongton, Klongtoey, Bangkok
– 電話：+66(0)2-261-7401
– 網址：http://www.asiaherbassociation.com/en/index.html
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